Términos y condiciones de uso de la aplicación Takeit

PRIMERO: Generalidades

El presente documento regula los términos y condiciones generales, en adelante también como los “Términos y Condiciones” aplicables al acceso y uso de la aplicación para dispositivos móviles “TakeIT”, en adelante también como la “Aplicación”, desarrollada por TakeIT SpA, sociedad debidamente constituida bajo las leyes de la República de Chile, en adelante también como la “Empresa”, y que será puesta a disposición del público, pudiendo ser estos personas naturales o jurídicas, a fin de que estos puedan acceder a la Aplicación y sus diversas funcionalidades, y que también tiene por objeto regular el acceso a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio, reporte o cualquier otro material comunicado a través de la Aplicación.

SEGUNDO: Definiciones

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos y Condiciones:

Comercio(s) significa toda persona natural o jurídica que constituya un comercio minorista seleccionado, quienes podrán ofrecer sus productos a través de la Aplicación y a los cuales los Usuarios podrán comprar Productos.

Hopper(s) significa el personal, contratado por la Empresa o un tercero externo, que efectúa la compra de Productos de los Comercios.

Contenido significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por la Empresa en la Aplicación (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Takeit, los Usuarios o terceros.

Empresa significa TakeIT SpA.

Equipo significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Aplicación.

Material de Usuarios significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la Aplicación.

Orden de Compra significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos.

Perfil significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal provista por el mismo a Takeit, la cual incluye su nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico.

Aplicación significa el sitio web, aplicaciones móviles y plataforma operada por la Empresa, por los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Política de Privacidad significa las políticas de privacidad de la Aplicación, las cuales se encuentran debidamente publicadas en el sitio web de la Empresa.

Producto(s) significa todos los artículos ofrecidos en la Aplicación.

Repartidor(es) significa el personal, contratado por la Empresa o un tercero externo, que efectúa la entrega de los Productos.

Servicios significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Aplicación, así como los demás servicios provistos por la Empresa, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Aplicación y sus Equipos.

Términos y Condiciones significa los presentes Términos y Condiciones de la Aplicación.

Usuario(s) significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Aplicación, y que podrán clasificarse en Navegadores, Participantes y Colaboradores, de acuerdo a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones. El término “Usuario” abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.

TERCERO: Aceptación de los Términos y condiciones

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Aplicación, el Usuario acepta todos los Términos y Condiciones aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por la Empresa en la Aplicación, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Aplicación pueden estar sujetos a autorizaciones, requerimientos o incluso términos y condiciones adicionales o distintas de aquellas establecidas en el presente instrumento. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos y Condiciones por medio de esta referencia. En caso de que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios, y la mera utilización de dichos servicios se entenderá irrevocablemente como aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones, y de aquellos distintos o adicionales que deban tener lugar según los servicios particulares que puedan prestarse.

CUARTO: Objeto

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso y uso de la Aplicación, la cual tiene por objeto facilitar la conexión entre Usuarios que buscan hacer pedidos de Productos de Comercios, y los Hoppers que materializan las Órdenes de Compra por cuenta de Usuarios que han efectuado la compra, así como también coordinarán la entrega de los mismos a los Repartidores. El valor pagado por sobre el precio de venta de los Productos corresponde al pago de los servicios prestados por los Hoppers y Repartidores. El Usuario reconoce y acepta que el Hopper actúa por cuenta del Usuario en la compra de los Productos, y que la Empresa sólo tiene relación con él en lo que se refiere a proporcionar el soporte que se establece expresamente en el presente documento, salvo los casos en que los Hoppers o Repartidores presten sus servicios bajo vínculo de subordinación y dependencia de la Empresa. El Usuario acepta que esta última pueda efectuar cobros o comisiones por los servicios prestados a ellos.

La Empresa no tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, fallas o cualquier otro aspecto que se encuentre comprendido dentro de los servicios de los Hoppers y Repartidores, sino sólo de aquellos que sean contratados por la Empresa, actuando esta última como un intermediario entre el Comercio y el Usuario, con el único objeto de llevar adelante las gestiones que en este instrumento se regulan, lo cual el Usuario por el solo hecho de utilizar la Aplicación declara conocer y aceptar, no pudiendo formular reclamo alguno en su contra a este respecto, salvo por lo indicado en el párrafo siguiente. Para efectos de la utilización de la Aplicación, el Usuario deberá crear una cuenta en la misma, y se podrá crear una sola cuenta por persona y quien cree un Usuario será la única persona autorizada para el acceso a la Aplicación por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier dato de acceso proporcionado por él o por la Empresa para acceder a la Aplicación. Cada Usuario registrado es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. La Empresa declara que no tiene control alguno sobre el uso de la cuenta de los Usuarios y, en consecuencia, renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario, deberá notificar a la Empresa inmediatamente, a fin de que se puedan evaluar cursos de acción, sin perjuicio de la responsabilidad exclusiva y excluyente del Usuario en relación a su cuenta.

El Usuario por la mera utilización de la Aplicación autoriza a que se le pueda contactar mediante mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas telefónicas. En el evento de que el Usuario quisiere optar por no recibir mensajes de texto desde la Empresa, deberá enviar un correo electrónico a contact@takeit.co. en ese sentido.


La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Hoppers y Repartidores recaerá en la Empresa únicamente en el caso de que ellos presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de la Empresa. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Comercio, Hopper o Repartidor correspondiente. En caso de ser necesario, la Empresa cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los Comercios, Hoppers o Repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber provocado.

Ni la Empresa, sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Comercio, Hopper o Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Comercios, Hoppers o Repartidores, el Usuario libera desde ya a la Empresa, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación, honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

En este sentido, el Usuario declara, por la mera utilización de la Aplicación, estar en conocimiento que la Empresa es un intermediario, y su labor es poner a disposición de éstos el uso de una Aplicación por medio de la cual interactúa directamente con el o los Comercios; que en ningún caso entiende comprar los Productos a la Empresa y que, en caso de existir cualquier tipo de daño o vulneración de derechos del consumidor, esto será materia a reclamar directamente en contra del Comercio, no pudiendo efectuar reclamo alguno en contra de la Empresa.

QUINTO: Propiedad Intelectual

Todos los antecedentes que formen parte de la Aplicación, ya sean textos, fotografías, imágenes, diagramas, gráficos, informes, reportes, íconos de botones, diseños, códigos fuente, descargas digitales, compilaciones de datos y en general cualquier tipo de información son de propiedad de la Empresa, y no podrán ser reproducidos, copiados, pegados, transmitidos, distribuidos, alterados o manipulados en forma alguna, sin la autorización expresa, previa y por escrito de la Empresa en ese sentido, y manteniendo en todo momento esta última sus derechos de autor y de propiedad intelectual e industrial intactos.

Así, todos los programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar la Aplicación son de propiedad de la Empresa, y se encuentran protegidos y amparados por las leyes y tratados internacionales en materia de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de los mismos quedan prohibidos, salvo autorización expresa, previa y por escrito de la Empresa en ese sentido.

SEXTO: Información Provista por Usuarios a la Aplicación.

En el evento de que la Aplicación permitiera la publicación, subida o carga de Material de Usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales. Además, mediante la publicación o carga de los mismos a la Aplicación, el Usuario otorga a la Empresa un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de Material de Usuarios, para la promoción y apoyo de la Aplicación. El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su Material de Usuario a través de la Plataforma y de mostrar y representar públicamente dicho Material de Usuario, en virtud de estos Términos y Condiciones.

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del Material de Usuario que: (i) es titular de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en la Aplicación; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de la Empresa o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. La Empresa se reserva el derecho de eliminar cualquier Material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona.

La Empresa no avala ni apoya ninguna clase de Material de Usuario, recomendación o consejo en la misma, renunciando el Usuario a seguir cualquier clase de responsabilidad de la Empresa con relación a cualquier Material de Usuario. El Usuario entiende y acepta que el Material de Usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra de la Empresa con respecto a la misma.

De igual forma, el Usuario por el mero hecho de utilizar la Aplicación y subir Material de Usuario a la misma, se obliga a indemnizar a la Empresa en el evento de que dicho material no cumpla con uno o más de los parámetros indicados previamente, obligándose a indemnizar a la Empresa por todo daño o perjuicio que ello pudiere ocasionarle.

SÉPTIMO: Utilización Aplicación.

El uso de la Aplicación es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. La Empresa no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de la Aplicación o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de la misma, ni de los Comercios. La Empresa no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Aplicación; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de la Empresa y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos; (iv) la negativa de un Comercio de entregar los Productos comprados.

La Empresa no garantiza que la Aplicación funcionará en forma ininterrumpida, libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Aplicación deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, la Empresa no será responsable de dichos costos. La Empresa, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. Asimismo, la Empresa no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. La Empresa y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros, todo lo cual el Usuario declara conocer y aceptar por el mero hecho de la utilización de la Aplicación.

Es de cargo del Usuario contar con acceso a la red de internet y/o World Wide Web, así como obtener e implementar los Equipos o programas, módems u otros elementos que le permitan el acceso a la red, de forma tal que el Usuario debe proveerse de todo lo necesario para el uso de la Aplicación.

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades operativas de la Aplicación, como en las cuentas, software, servidores, información, datos, plataformas o bases de datos de la Empresa, y de la Aplicación.

Cualquier intromisión, tentativa de ella, o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o industrial, así como a aquellas establecidas en estos Términos y Condiciones, darán lugar a las acciones legales pertinentes, haciéndose el infractor responsable de indemnizar los daños ocasionados producto de su actuar.

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa se reserva el derecho de admisión y la autonomía de negar el uso, a su sola discreción, a cualquier Usuario y advertirá, suspenderá temporalmente o cancelará definitivamente el acceso a la Aplicación al Usuario infractor, e iniciará las acciones que estime pertinentes, inhabilitando el uso del servicio y de todos sus módulos si así lo estimare necesario.

A mayor abundamiento, se prohíbe expresamente al Usuario, en relación con la Aplicación:

OCTAVO: Informaciones y Comunicaciones.

Los Usuarios podrán contactarse con el área de soporte de la Empresa en todo momento, a través de la dirección de correo electrónico contact@takeit.co, así como también por esa misma vía podrán reportar cualquier conducta o contenido indebido o que pudiere infringir los presentes Términos y Condiciones.

De igual forma, en el evento de que la Empresa requiera o desee comuincar informaciones, lo podrá hacer por los canales que ella estime pertinentes, ya sea a través de su sitio web, correos electrónicos, notificaciones en la Aplicación, entre otros.

NOVENO: Datos Personales.

La Empresa declara que ha tomado las medidas necesarias en sus instalaciones y sistemas que garantizan la confidencialidad de los datos personales ingresados por el Usuario a la Aplicación.

La Empresa tratará los datos de carácter personal que sean ingresados por el Usuario a la Aplicación, o que obren en poder de la misma por cualquier causa, con la debida confidencialidad y de acuerdo a la normativa vigente.

Para los efectos de lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República de Chile, el Usuario autoriza desde ya a la Empresa para divulgar a las autoridades competentes o compartir con terceros con quienes mantenga alianzas estratégicas o de negocios, los datos personales provistos por el Usuario, entendiéndose por tales el nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita de la Aplicación, historial, utilización de las funcionalidades dentro de la Aplicación, entre otros, y que tengan relación con el propósito de facilitar el desarrollo, materialización y/o implementación de acciones comerciales, sean de carácter general o personal, cuando fuere necesario con el objeto de incorporar nuevos atributos o beneficios a sus clientes, o mejorar la calidad de la prestación de servicios y/o productos ofrecidos por la Empresa a través de la Aplicación.


DÉCIMO: Limitación a la Responsabilidad.

El Usuario acepta y declara, por la mera utilización de la Aplicación, que la Empresa no tiene responsabilidad alguna por daños directo, indirectos, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Aplicación; (ii) la responsabilidad de cualquier Comercio, Hopper o Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de la Empresa; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Aplicación; (iv) la calidad y cantidad de los Productos entregados al Usuario; (v) la seguridad del uso de los Productos adquiridos; o (vi) la información errónea, incompleta o incorrecta sobre los Productos ofrecidos por un Comercio.

Además, el Usuario acepta que la Empresa no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En el evento de que la Empresa sea responsable por cualquier clase de pérdidas, el Usuario declara desde ya que la responsabilidad de la Empresa estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario, sin perjuicio de las demás responsabilidades que pudieren existir respecto de los otros intervinientes en la relación comercial aquí indicada.


DÉCIMO PRIMERO: Indemnidad.

El Usuario por el mero hecho de utilizar la Aplicación se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Aplicación por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. La Empresa dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

DÉCIMO SEGUNDO: Vigencia y Modificaciones.

Los presentes Términos y Condiciones tendrán un plazo de vigencia indefinido.

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier tiempo mediante notificación a través de la Aplicación o del canal que estime pertinente, lo cual deberá efectuar con, al menos, 5 días de anticipación a la fecha de la implementación de las modificaciones. Se entenderá que el Usuario acepta dichas modificaciones por el solo hecho de utilizar la Aplicación con posterioridad al plazo indicado.

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa tiene derecho a poner término a la vigencia de los mismos en cualquier tiempo, así como también suspender o interrumpir el funcionamiento de la Aplicación, sin previo aviso ni responsabilidad para con el Usuario.

DÉCIMO TERCERO: Resolución de Controversias.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo.

Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.

En contra de las resoluciones del arbitrador no procederá recurso alguno, renunciando las partes expresamente a ellos. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.


DÉCIMO CUARTO: Ley Aplicable e Integridad.

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Chile.

Los Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa con respecto a los Servicios, uso de la Aplicación y del contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y la Empresa con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

DÉCIMO QUINTO: Beneficios.

La Empresa se reserva el derecho de entregar envíos gratuitos o descuentos a los Usuarios como parte de campañas de marketing para incentivar el uso de la plataforma, compras, o la recomendación a otros nuevos usuarios, entre otras razones. En ningún caso, los descuentos ni envíos gratuitos pueden ser transferidos de una cuenta a otra ni ser canjeados por dinero en efectivo.

Los descuentos o envíos gratuitos pueden tener una duración limitada de tiempo y la Empresa se reserva el derecho de revocarlos sin necesariamente notificar a los Usuarios de ello.

La Empresa podrá suspender o dar por terminada la capacidad de un Usuario para participar en cualquier campaña de marketing, en cualquier momento y por cualquier razón. Requisitos e incentivos también pueden cambiar en cualquier momento.

De igual forma, la obtención de descuentos o promociones obtenidos como resultado de actividades fraudulentas no tendrán efecto alguno, pudiendo incluso verse obligado el Usuario a indemnizar los daños y perjuicios que ello pudiere haber producido a la Empresa. De igual forma, la Empresa se reserva el derecho de suspender o eliminar recomendaciones en el evento de que ellas fueren abusivas o fraudulentas.

DÉCIMO SEXTO: Varios.

Estos Términos y Condiciones son personales, y no se pueden ceder, transferir ni sublicenciar por parte del Usuario, excepto con el consentimiento previo, expreso y por escrito de la Empresa. La Empresa podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, otorgando desde ya el Usuario su consentimiento en esta materia, lo cual efectúa por el mero hecho de utilizar la Aplicación.

A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

En el evento de que el Usuario recibiera un producto en mal estado o equivocado, este deberá reportar dicha situación al correo electrónico contact@takeit.co, o a través del chat incorporado en la Aplicación.

La Empresa deja constancia las devoluciones o reembolsos se pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, así como también los cambios están sujetos a las políticas de devolución de la entidad respectiva a la que el Usuario compre.